Блог

Почему принцип «клиент всегда прав» вреден для бизнеса и на что его заменить
  • 26 сентября 2022
  • 11
Почему принцип «клиент всегда прав» вреден для бизнеса и на что его заменить
Слепое следование этому принципу может заметно навредить вашей компании. Разобрали в статье основные причины и способ найти баланс между интересами компании и клиента.
подробнее
Как использовать модель Кано для продуктового анализа
  • 23 сентября 2022
  • 73
Как использовать модель Кано для продуктового анализа
Модель Кано позволяет трезво оценить функциональность продукта и определить, какие характеристики в нем обязательны, какие желательны или наоборот излишни.
подробнее
Курс лекций «Маркетинговые исследования». Как это было
  • 20 сентября 2022
  • 65
Курс лекций «Маркетинговые исследования». Как это было
Директор по маркетингу Oprosso, Анна Ярославцева, провела курс «Маркетинговые исследования» в рамках MBA-программы «Маркетинг и продажи» Высшей Школы Менеджмента ВШЭ.
подробнее
Кейс-конференция «DCX: День клиентского опыта»
  • 15 сентября 2022
  • 83
Кейс-конференция «DCX: День клиентского опыта»
5 октября в Минске одни из лучших CX/EX-практиков поделятся успешными кейсами по выстраиванию и оптимизации внешних и внутренних процессов работы компании для управления клиентским опытом.
подробнее
Триггеры для автоматизации сбора обратной связи клиентов
  • 14 сентября 2022
  • 67
Триггеры для автоматизации сбора обратной связи клиентов
Автоматизация открывает новые возможности для исследования клиентского опыта. Опубликовали на портале Cossa основные тонкости настройки событий для сбора обратной связи по триггерам.
подробнее
Профессиональное выгорание: как определить и что делать?
  • 7 сентября 2022
  • 133
Профессиональное выгорание: как определить и что делать?
Делимся методом диагностики профессионального выгорания Кристины Маслач и Сьюзен Беркли. Он помогает определить степень и области выгорания сотрудников, что позволяет сформировать комплекс мер, направленных на повышение эффективности бизнеса через создание комфортных условий для сотрудников.
подробнее
Извечный выбор: инхаус-разработка vs промышленное решение
  • 25 августа 2022
  • 158
Извечный выбор: инхаус-разработка vs промышленное решение
Проанализировали опыт своих клиентов и собственный, чтобы рассказать, к чему готовиться и на что стоит обращать внимание тем, кто стоит перед выбором разработать программное обеспечение внутри или купить промышленное решение.
подробнее
Что делать с преградами, которые бесят ваших клиентов?
  • 23 августа 2022
  • 137
Что делать с преградами, которые бесят ваших клиентов?
Сложная форма регистрации на сайте, неудобные часы работы офиса, костыльные технологии, необходимость переключения между операторами и повторный пересказ своей проблемы – всё это преграды на пути клиента, которые оказывают влияние на его взаимодействие с компанией, продуктом или сервисом.
подробнее
Путь от одного сотрудника до филиала, отвечающего за бизнес в странах СНГ
  • 16 августа 2022
  • 161
Путь от одного сотрудника до филиала, отвечающего за бизнес в странах СНГ
16 августа 2022 исполнилось ровно 4 года со дня официального открытия офиса Oprosso в Республике Беларусь. Чего удалось добиться, а какие высоты еще предстоит покорить расскажем в этой статье.
подробнее
Research Got Talent. Итоги российского этапа конкурса
  • 15 августа 2022
  • 168
Research Got Talent. Итоги российского этапа конкурса
11 и 12 августа 2022 года были подведены итоги регионального этапа конкурса Research Got Talent. В рамках конкурса 21 команда молодых специалистов (до 35 лет) организовали и провели социологические исследования для некоммерческих организаций.
подробнее
Тестирование. 8 критериев организации процесса
  • 10 августа 2022
  • 221
Тестирование. 8 критериев организации процесса
Разобрали с Денисом Василенковым, руководителем отдела тестирования Oprosso, как правильно подойти к организации процесса QA.
подробнее
Как KPI's могут искажать реальность, и что делать, чтобы этого избежать
  • 5 августа 2022
  • 236
Как KPI's могут искажать реальность, и что делать, чтобы этого избежать
Согласно закону Кэмпбелла, давление, которое оказывается на сотрудников для достижения KPI's, влияет на объективность восприятия картины бизнеса. Подробнее о том, почему такое происходит и как с этим справиться в переводе статьи Джефа Сауро и Джеймса Льюиса.
подробнее
  • Страница
  • next
Познакомьтесь с продуктами Oprosso

Оставьте заявку на демонстрацию. Наш менеджер расскажет и покажет, как пользоваться сервисом, и ответит на все ваши вопросы.

Запросить демонстрацию