Мало что влияет на опыт пользователя на сайте или в приложении больше, чем простота и интуитивность интерфейса. У компании есть всего 15 секунд, чтобы удержать пользователя и дать ему именно то, за чем он пришел. В идеальном мире посетитель открывает ресурс и без дополнительных подсказок понимает, что ему нужно сделать и куда идти, чтобы решить свою задачу.

Как бы это не звучало, но сделать просто сложнее, чем сделать сложно. Ежедневно по всему миру сотни тысяч UX-специалистов, продуктовых менеджеров, дизайнеров, разработчиков трудятся над созданием понятных и удобных интерфейсов, которые бы пересекали потребности пользователей с целями бизнеса и давали максимальную эффективность. Огромное внимание, конечно же, уделяется тому, чтобы пользователь выполнил целевое действие. Исследования показывают, что вероятность успеха завязана на правильности первого клика пользователя. 
  

Первыми эту зависимость исследовали более 15 лет назад. Боб Бейли и Кари Вулфсон провели серию юзабилити тестирований, нацеленных на изучение факторов, которые влияют на путь пользователя на сайте. Проанализировав полученные данные, они обнаружили интересную взаимосвязь между первым действием пользователя и результативностью завершения сценария.

Исследование показало, что пользователь, чье первое действие на сайте сразу вело по правильному пути, с вероятностью 0,87 успешно завершал сценарий. В противном случае вероятность составляла 0,46.

Изучить, какое первое действие совершает пользователь на сайте, исследователю поможет методика Тест первого клика (First Click Test). Ниже мы расскажем подробнее из чего она состоит и как ее провести с помощью Oprosso.

Что такое тест первого клика?

Суть методики вполне очевидна, она фиксирует, куда в первую очередь нажмет пользователь для решения конкретной задачи. Тест первого клика дает информацию об ожиданиях пользователей в отношении общих элементов интерфейса, понятен ли он, правильно ли выстроена иерархия, не сбивают ли с толку те или иные его элементы. Если респонденты смогут выполнить поставленную задачу в задуманной последовательности и в разумные сроки, значит, интерфейс успешен.

Тестирование первого клика довольно легко организовать, а полученная информация достаточно однозначна для принятия мер, поэтому ее можно использовать ее практически на каждом этапе разработки продукта, а также после запуска для расширения и улучшения функциональности. Методика традиционно используется для тестирования статичных макетов веб-страниц, но также одинаково хорошо работает для любого продукта с пользовательским интерфейсом, например, приложения, либо экрана терминала.

В рамках исследования собираются как количественные, так и качественные данные:

• Количественные – доля кликов по зонам, время на решение;
• Качественные – ответ на вопрос, почему он нажал именно туда, что он ожидает получить, когда туда перейдет.

Как провести тест первого клика?

В первую очередь вам необходимо подготовить план исследования и определиться с приоритетными составляющими: в чем будут заключаться задания для респондентов, какие страницы или прототипы они будут смотреть, каким должен быть идеальный пользовательский путь согласно вашей гипотезе.

Задание

Под заданием понимается смоделированная пользовательская ситуация, на примере которой вы сможете проверить предположения о том, где пользователь может свернуть с идеального пути, который вы для него придумали. Используйте все доступные источники данных для поиска точек исследования: веб-аналитику, результаты предыдущих исследования, обращения в службу поддержки, CJM (карту пути пользователя) и даже замечания от коллег.

Джеф Сауро, PhD в области методов исследования и статистики, рекомендует собрать несколько заданий-сценариев, не обязательно делать их очень подробными, главное, добиться того, что респондент будет думать о решении проблемы, а не о том, куда щелкнуть. Например, вместо «Куда вы нажмете, чтобы узнать статус посылки», вы укажете «Вам необходимо убедиться, что вы получите набор посуды к определенному числу, куда вы пойдете, чтобы получить необходимую информацию». Также некоторые эксперты советуют избегать ситуаций, в которых ответ может быть скрыт в задаче, например, «…как узнать больше об услугах» и наличие кнопки «Услуги» в навигации.

Интерфейс

Вы можете тестировать, как текущий сайт, приложение, так и его прототипы и даже скетч. Важно помнить, что для теста первого клика могут быть релевантны не только главная страница сайта, но и внутренние, т.к. пользователь может приходить на ресурс с разных точек.

Уточняющие вопросы

Тест первого клика показывает только результат, но не отвечает на вопрос, почему пользователь так сделал. Поэтому рекомендуется сочетать с открытыми вопросами и шкалами:

• Почему вы сюда нажали?
• Что вы ожидали увидеть после того, как нажали сюда?
• Отметьте на шкале от 1 до 7, насколько сложным был опыт взаимодействия с интерфейсом.

В итоге, вы получите не только количественные данные по тому, какие зону выбирали клиенты, сколько времени им было необходимо на задание, но и качественные данные в виде пояснений.

2.     Соберите задание:

a.     Напишите задание респонденту в поле «Вопрос». По умолчанию в поле вбито начало фразы «Куда бы вы нажали, чтобы». Продолжите эту фразу или напишите свою задачу.

b.     Загрузите изображение в формате jpeg, png или дайте ссылку на существующую страницу.

3.     Отметьте области, по которым хотите получить статистику:

a.     Создайте на картинке область для клика. Она поможет структурировать данные по количеству кликов по выделенным областям, чтобы, например, проверить гипотезу об удобном для пользователя варианте решения задачи: через верхнее или нижнее меню. Вы можете свободно перемещать область по экрану, зажав ее мышкой. Количество созданных областей не ограничено.

b.     По умолчанию название области «Новая область #1». Вы можете изменить его на удобное для вас условное название, которое также будет обозначать область в разделе «Статистика» после сбора ответов.

4.     Задайте дополнительные настройки:

a.     Укажите вид отображения на разных устройствах.

b.     По умолчанию стоит лимит на один клик. Это значит, что, если пользователь нажал один раз, он уже не сможет отменить клик и пройдет на следующий вопрос. Измените допустимое количество кликов, если для каких-то задач необходимо дать возможность пользователю сделать несколько кликов в одном задании.

c.     Экспертное время позволяет установить время, по истечению которого, респондента перебросит на следующий вопрос, независимо от того успел он ответить на тест первого клика

d.     «Возможность отменить клик» позволяет респонденту отменить свой клик и сделать новый.

e.     «Автопереход на следующий вопрос, если израсходован лимит кликов», позволит без кнопки далее переходить респонденту на следующий вопрос.

f.      «Кнопка далее доступна после первого клика», позволяет отображаться кнопке «Далее» сразу после первого клика, несмотря на указанный лимит кликов.

Нажмите «Сохранить», когда внесете все необходимые настройки.

a.     Карта кликов или тепловая карта. На ней можно курсором выделить нужную область и посмотреть количество кликов по ней и среднее время до клика.

b.    Среднее арифметическое и медианное время выполнения задания

c.     Количество кликов в областях, заданных в Конструкторе.

d.    Количество ответивших

e.    Среднее время выполнения задания

Если медианное время сильно отличается от среднего арифметического, проверьте отклонения и изучите результаты ответов на открытые вопросы этих респондентов, чтобы понять их мотивацию.

Заключение

Тест первого клика — это довольны быстрый, простой способ исследования и улучшения пользовательского интерфейса вашего продукта. Методика поможет вам принимать обоснованные решения на любом этапе разработки дизайна, а полученные результаты помогут удвоить или даже утроить успешность пользовательского пути на вашем сайте или приложении.

Основные шаги:

• Сформулируйте задания для теста;
• Определите несколько вариантов решения задания, в том числе оптимальный;
• Запустите исследование по целевым группам;
• Соберите данные по областям кликов и времени на принятие решения;
• Задайте уточняющие вопросы;
• Изучите полученные данные.