Каждое соприкосновение потенциального покупателя с компанией или брендом может принести положительный опыт, который побудит его стать лояльным клиентом. Поэтому работа над системными улучшениями в CX невозможна без непрерывного сбора и анализа данных о том, как потребитель взаимодействует с компанией, его эмоциях, проблемах, потребностях и задачах на разных этапах.