На старт, внимание, марш – в ноябре по всему миру стартовал традиционный сезон скидок. Но, согласно недавнему исследованию Gartner, интерес покупателей к предпраздничным распродажам падает. Что может стать поводом для отказа от выгодных покупок? Мы рассмотрели пять причин, которые негативно влияют на опыт клиентов. А чтобы быть уверенным в том, чего ждут именно от вас ваши клиенты и подготовиться заранее, не забывайте проводить регулярные исследования. Начать исследовать легко, тем более что мы подготовили специальное предложение для команд, которые решили развивать это направление. Оставьте запрос на демонстрацию продукта по ссылке в конце странице и не забудьте сообщить вашему менеджеру кодовое слово «НОЯБРЬ».

От избытка информации о скидках и акциях, которая преследует покупателей всюду, они могут чувствовать себя подавленными и ошеломленными. Чтобы снизить нагрузку на клиентов, компаниям стоит разработать простые и легко воспринимаемые инструменты для сравнения акций и товаров, понятные каталоги с фильтрами или краткие подборки с предложениями, основанными на предыдущих покупках.

В период, когда продавцы всеми силами стремятся увеличить выручку, покупатели ощущают, что компании перестают интересоваться их персональными потребностями. Решить эту проблему поможет сохранение контакта с клиентами, например, использование аналитических инструментов и нейросетей для формирования персонализированных предложений, а также усиленная работа с персоналом.

Клиенты могут сомневаться в качестве товаров, предлагаемых по сниженным ценам. Чтобы преодолеть это убеждение, компании должны прозрачно информировать покупателей о причинах снижения цены, например, на остатки или из-за окончания сезона, а также демонстрировать качество товаров, предлагая гарантию или отзывы довольных клиентов.

После окончания сезона скидок покупатели могут столкнуться с отсутствием внимания и коммуникации со стороны компаний. Для того, чтобы продолжать поддерживать своих клиентов и после распродажи, стоит найти способ отблагодарить их за совершенные покупки, а также предоставить им возможность решить проблемы с товарами, которые возникли в горячий сезон.

Неспособность быстро обработать запросы покупателей во время распродажи – проблема, возникающая из года в год. Компании должны своевременно увеличивать ресурсы или предлагать альтернативные способы покупки, например, с помощью мобильных приложений или заблаговременного резерва товаров и сделать все, чтобы обеспечить стабильную и плавную работу сервисов.