Разбираем новый термин вместе с CX-экспертом и тренером по клиентскому опыту Сергеем Цветковым.
Блог
Кейсы▾
- Все разделы
- Новости
- Наши исследования
- Обучение
- СМИ о нас
- Кейсы
- 5 декабря 2024
- 163
Задаем вопросы представителям благотворительных фондов о том, как они оценивают свое участие в конкурсе и намерены ли и дальше развивать исследовательскую деятельность в своей работе.
- 21 ноября 2024
- 837
Задаем вопросы экспертам о целесообразности, нюансах использования и «подводных камнях» двух самых обсуждаемых метрик в CX.
- 7 ноября 2024
- 602
Разбираемся с устройством программного интерфейса приложения, его возможностями для облегчения работы с данными и тем, как использовать API при работе с нашей платформой.
![ИИ и сервис: опыт Сбер Банк Беларусь](/upload/resize_cache/iblock/392/600_360_2/z8cp94zyal1v6571yzhrawg2xhaj2a6m.jpg)
- 24 октября 2024
- 1 076
Расспросили Елену Тихонович, директора Центра клиентской поддержки Сбер Банк Беларусь о возможностях использования искусственного интеллекта в клиентском сервисе уже сейчас.
![Как настроить режим самообслуживания клиентов?](/upload/resize_cache/iblock/8c0/600_360_2/ujrfar914dsjwiyr2va1qn8vry0y9z4c.png)
- 10 октября 2024
- 497
Перевод исследования компании Gartner о причинах сбоя в режиме самообслуживания клиентов и возможные пути решения, которые предлагают эксперты компании.
![Как дизайн-мышление влияет на клиентоцентричность?](/upload/resize_cache/iblock/584/600_360_2/wmnkoz1tx2jpu1kmrdhz0123nkjbm0gf.jpg)
- 26 сентября 2024
- 704
Анна Ярославцева, коммерческий директор компании Oprosso, расспросила практика дизайн-мышления Антона Бессонова о роли дизайн-мышления в развитии клиентоцентричности.
![Форматы выгрузок в Oprosso для анализа данных](/upload/resize_cache/iblock/67c/600_360_2/ioowdumgpwk7pikf18gkhjgi8qjastf2.jpg)
- 12 сентября 2024
- 610
Как исследователю подобрать формат выгрузки для последующего анализа? Читайте в статье о форматах в нашем функционале и особенностях, которыми они обладают.
![Финал российского конкурса Research Got Talent](/upload/resize_cache/iblock/23d/600_360_2/zbp8ldsn2tule0fbuhwqoq03jw50wgpv.jpg)
- 29 августа 2024
- 225
Завершен очередной этап конкурса для НКО и молодых исследователей. О том, как прошли финальные показы проектов и кто стал победителем юбилейного конкурса, читайте в нашем материале.
![Какое место занимают деньги в заботе о клиентах?](/upload/resize_cache/iblock/ca4/600_360_2/92jt3v2svy289id3zqdkzjucmiy4edys.jpg)
- 22 августа 2024
- 952
Разбираем с Марией Дылец, руководителем по управлению клиентским опытом в Альфа-Банк Беларусь, формулу идеального клиентского сервиса, в которую входят не только цифры, но и любовь.
![Что нужно учесть в вопросах для анкеты?](/upload/resize_cache/iblock/174/600_360_2/c6n5k7kza38p2hxpclefx9t7hnnmdo8z.jpg)
- 15 августа 2024
- 609
Нашли несколько распространенных ошибок, которых стоит избегать при составлении вопросов, и подготовили чек-лист для проверки перед запуском исследования.
![Проекты финала Research Got Talent 2024 в России](/upload/resize_cache/iblock/387/600_360_2/1l8y4i9rhserni5j6eeyrpn2apd7opsr.jpg)
- 8 августа 2024
- 256
Перечисляем проекты, которые в скором времени представят на суд жюри Research Got Talent 2024 молодые исследователи совместно с благотворительными организациями.
- Страница
- next