19-21 апреля в отеле Ренессанс Монарх в Москве CX World Forum в восьмой раз соберет в одном месте специалистов в сфере клиентского опыта из разных индустрий. Компания Oprosso как партнер конференции приглашает вас окунуться в мир заботы о клиентах и зарядиться лучшими практиками работы с СХ на ключевом событии в этой сфере.

Главными темами для обсуждения в этом году станут:

• Создание продуманной и целостной ТХ-стратегии;
• Управление изменениями в СХ;
• Customer journey map & Employee journey map;
• Человекоориентированная корпоративная культура и забота о сотрудниках.

Практики из ведущих российских компаний, среди которых Ренессанс кредит, ВкусВилл, Лента, Simple, Bosch, Альфа Банк, Банк ВТБ, Банк Зенит, РосБанк, Сбер, Циан, Ростелеком, Ингосстрах, Яндекс Крауд – и многие другие, выступят перед аудиторией с докладами по актуальным вопросам.

Помимо выступлений экспертов в течение двух дней участников форума ждет демо-зона с последними решениями в сфере клиентского опыта, мастер-классы по внедрению СХ-стратегии, а также 15 круглых столов, где каждый сможет выбрать наиболее интересную для себя тему и обсудить с коллегами по цеху. А третий день будет завязан вокруг бизнес-экскурсий, которые помогут погрузиться в СХ-культуру, обменяться опытом и обсудить профессиональные вопросы, с которыми каждый сталкивается на рабочем месте.

Oprosso примет активное участие в ходе конференции: наш коллега, директор по продукту Вячеслав Степанов, станет одним из спикеров и поделится со слушателями опытом создания продукта для CX, а также промодерирует круглый стол по теме «Технологии в СХ: какие барьеры стоят на пути цифровой трансформации и как их преодолеть». Кроме того, Вячеслав выступает в качестве члена жюри СХ World Awards – самой большой премии в сфере клиентского опыта. Церемония награждения пройдет 19 апреля в рамках форума: 400+ гостей и первых лиц индустрии получат более 100 призов за наиболее интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии в области улучшения СХ.

Наша команда будет рада встретиться с представителями СХ-комьюнити, в очередной раз обменяться полезными практиками и вместе продвинуться дальше на пути к улучшению клиентского опыта. До встречи на CX World Forum!