Блог

Как новые смыслы меняют исследовательскую функцию
  • 7 ноября 2022
  • 312
Как новые смыслы меняют исследовательскую функцию
Меняется отношение к роли исследований в бизнесе, меняется сама функция и процесс ее организации. Как сами исследования давно вышли за рамки исключительно маркетингового инструмента, так и исследовательское мышление перестает быть преимущественно экспертным навыком. О новой роли исследований и растущей тенденции к развитию исследовательского метанавыка читайте в статье.
подробнее
  • 7 ноября 2022
  • 381
Услышать голос клиента с помощью Oprosso
Российская сеть DIY-магазинов "ВсеИнструменты.ру" поделилась с нами своим методом работы с обратной связью от клиентов.
подробнее
  • 2 ноября 2022
  • 318
Тест первого клика. Зачем он нужен и как правильно использовать?
Тест первого клика позволяет определить, сможет ли пользователь без дополнительных подсказок и лишних движений пройти по заготовленному вами для него пути. Делимся инструкцией по сбору методики в системе Oprosso.
подробнее
  • 27 октября 2022
  • 219
Мир станет доской частных объявлений
Сооснователь Oprosso, Иван Шкварун, поделился деталями своего выступления в Минске с порталом Myfin.by и рассказал о том, как технологии влияют на будущее, друг на друга и клиентский опыт.
подробнее
Что такое нагрузочное тестирование и для чего его проводить
  • 25 октября 2022
  • 262
Что такое нагрузочное тестирование и для чего его проводить
Нагрузочные тестирования – важный этап проверки готовности системы к работе. Это особенно важно для запуска высоконагруженных систем, чьи мощности постоянно проходят испытание большим количеством посетителей. Как подготовиться к тестированию?
подробнее
Без выгорания. Как совмещать работу и учебу
  • 20 октября 2022
  • 218
Без выгорания. Как совмещать работу и учебу
Наш директор по маркетингу, Анна Ярославцева, решила поделиться своим опытом и опытом своих студентов, и рассказала для Банки.ру, как соблюсти баланс между работой и учебой.
подробнее
Современные технологии vs традиционные методы CX-управления
  • 19 октября 2022
  • 228
Современные технологии vs традиционные методы CX-управления
Объясняем, почему искусственный интеллект, предиктивная аналитика и базы данных не заменят CX-опросы.
подробнее
Как оптимизировать бюджет и не ошибиться
  • 12 октября 2022
  • 270
Как оптимизировать бюджет и не ошибиться
Делимся переводом статьи Джеки Уайлз «7 ошибок, которых следует избегать при сокращении расходов». В ней автор подробно раскрывает, почему не стоит резать бюджет на IT-трансформацию, и какие еще решения могут обернуться для компании серьезными проблемами в долгосрочной перспективе.
подробнее
Итоги кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта»
  • 7 октября 2022
  • 388
Итоги кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта»
5 октября в Минске прошла кейс-конференция «DCX: День клиентского опыта». Спикеры и участники конференции за один день разобрали общестратегические темы, практические истории успехов и неудач, а также подискутировали на выбранные темы в рамках круглых столов.
подробнее
Customer Journey Map, из чего она состоит и чем может быть полезна
  • 29 сентября 2022
  • 350
Customer Journey Map, из чего она состоит и чем может быть полезна
CJM – один из отличных инструментов для визуализации и аудита пути пользователя. Он поможет найти проблемы, точки роста и варианты оптимизации процессов CX-управления. Делимся простой инструкцией к созданию CJM.
подробнее
Почему принцип «клиент всегда прав» вреден для бизнеса и на что его заменить
  • 26 сентября 2022
  • 251
Почему принцип «клиент всегда прав» вреден для бизнеса и на что его заменить
Слепое следование этому принципу может заметно навредить вашей компании. Разобрали в статье основные причины и способ найти баланс между интересами компании и клиента.
подробнее
Как использовать модель Кано для продуктового анализа
  • 23 сентября 2022
  • 542
Как использовать модель Кано для продуктового анализа
Модель Кано позволяет трезво оценить функциональность продукта и определить, какие характеристики в нем обязательны, какие желательны или наоборот излишни.
подробнее
Познакомьтесь с продуктами Oprosso

Оставьте заявку на демонстрацию. Наш менеджер расскажет и покажет, как пользоваться сервисом, и ответит на все ваши вопросы.

Запросить демо