Блог

Семантический дифференциал: как исследовать ассоциации клиента и измерить неосязаемое
  • 23 марта 2023
  • 65
Семантический дифференциал: как исследовать ассоциации клиента и измерить неосязаемое
Семантический дифференциал – метод, который позволяет измерить субъективную оценку объекта с помощью биполярной шкалы, полюса которой заданы антонимами. Рассказываем подробнее об этой методике и ее преимуществах.
подробнее
  • 15 марта 2023
  • 134
Заменит ли искусственный интеллект CX-специалиста?
Обсудили с нейросетью WriteSonic, возможно ли заменить CX-специалиста на ИИ и что делать в обстоятельствах новой реальности. Орфография и пунктуация собеседника сохранены.
подробнее
  • 9 марта 2023
  • 57
Конференция DCX «День клиентского опыта»: регистрация открыта
Максимум пользы за один день: ждем вас на DCX, единственной в Беларуси кейс-конференции по клиентскому опыту. 29 марта, Минск, регистрация открыта.
подробнее
  • 7 марта 2023
  • 130
Формула «общего опыта»: объединить СХ, ЕХ, UX и МХ
В чем заключается стратегия Total Experience и почему нельзя рассматривать опыт клиентов, пользователей и сотрудников обособленно? Читайте в нашей статье.
подробнее
Опыт МТБанка: сокращаем путь клиента с трех дней до одной минуты
  • 2 марта 2023
  • 160
Опыт МТБанка: сокращаем путь клиента с трех дней до одной минуты
Ольга Цуран, заместитель председателя правления МТБанка (Беларусь), о том, как при помощи digital выстраивать и совершенствовать опыт корпоративных клиентов.
подробнее
CRM, DMP, CDP и CEM. Что такое, чем различаются?
  • 20 февраля 2023
  • 339
CRM, DMP, CDP и CEM. Что такое, чем различаются?
CRM, DMP, CDP и CEM – это мощные инструменты для развития человекоцентричного бизнеса. В этой статье мы рассмотрим их основные функции, принципиальные отличия и преимущества.
подробнее
Как сотрудники хотят коммуницировать с компанией?
  • 17 февраля 2023
  • 191
Как сотрудники хотят коммуницировать с компанией?
Гибридный формат работы означает для сотрудников потерю живой связи с компанией. Gartner рассматривает способы сделать переход общения в цифровую среду более комфортным.
подробнее
Голос клиента VS голос сотрудника: как соблюдают баланс в белорусской Альфе
  • 14 февраля 2023
  • 245
Голос клиента VS голос сотрудника: как соблюдают баланс в белорусской Альфе
Как заботятся о счастье клиента в белорусском Альфа Банке, не игнорируя при этом счастье сотрудников – обсудили с Марией Дылец, руководителем по управлению клиентским опытом.
подробнее
Раздел «Результаты» в Oprosso. Как упростить себе работу с данными
  • 9 февраля 2023
  • 1 669
Раздел «Результаты» в Oprosso. Как упростить себе работу с данными
Рассказываем о том, как эффективно организовать обработку собранных данных с помощью раздела «Результаты».
подробнее
Потребители теряют веру в ценность своего мнения
  • 6 февраля 2023
  • 216
Потребители теряют веру в ценность своего мнения
Количество покупателей, уверенных, что компаниям важно их мнение, снижается. В этой статье спрашиваем эксперта, как выстроить прочную эмоциональную связь между брендом и клиентами, чтобы вернуть взаимопонимание и доверие.
подробнее
Как создать успешную СХ-лабораторию в компании? Опыт Сбера
  • 3 февраля 2023
  • 356
Как создать успешную СХ-лабораторию в компании? Опыт Сбера
Поговорили с Оксаной Шерементовой, директором Центра заботы о клиентах белорусского Сбера, об исследованиях, СХ и искренней любви к своему делу.
подробнее
CX-тенденции, на которые стоит обратить внимание в этом году
  • 31 января 2023
  • 259
CX-тенденции, на которые стоит обратить внимание в этом году
CX-специалисты поделились своим видением трендов на этот год, мы расскажем о самых примечательных из них.
подробнее
  • Страница
  • next
Познакомьтесь с продуктами Oprosso

Оставьте заявку на демонстрацию. Наш менеджер расскажет и покажет, как пользоваться сервисом, и ответит на все ваши вопросы.

Запросить демо