Поговорим о закрытой карточной сортировке – методе исследований, который помогает выстраивать удобную для пользователей архитектуру цифровых продуктов, где все объекты четко распределены по нужным группам и категориям.
Блог
Все разделы▾
- Все разделы
- Новости
- Наши исследования
- Обучение
- СМИ о нас
- Кейсы
- Все разделы
- Новости
- Наши исследования
- Обучение
- СМИ о нас
- Кейсы
- 18 мая 2023
- 1 692
CX-эксперт Анна Колобова о том, как вернуть тех, кто уже ушел, и предотвратить расставание с теми, кто об этом задумывается.
- 11 мая 2023
- 1 732
Исследовательское мышление – важный метанавык, который становится все более востребованным для людей самых разных профессий и должностей. Рассказываем, как он может быть полезен как для рабочих, так и для личных задач.
- 2 мая 2023
- 2 871
Почему жалоба – это подарок для компании? Как отличить конструктивную критику от необоснованного негатива? Нужно ли извиняться перед клиентом, если он не прав? И как сделать так, чтобы он не только не ушел после плохого опыта, но и стал адвокатом бренда? Вот, что советуют эксперты.
![CX World Forum 2023: как это было](/upload/iblock/417/b5hy8j7xkievkjjc73m16ak6pzd68wft.jpg)
- 26 апреля 2023
- 1 068
19 и 20 апреля прошло ключевое отраслевое мероприятие в России – форум CX World. Компанию Oprosso представил директор по продукту Вячеслав Степанов. Рассказываем о его выступлении и темах, поднимавшихся на мероприятии.
![Топ-15 книг от команды Oprosso](/upload/resize_cache/iblock/96e/600_360_2/c7n7sofom335k2onatwft4qzfu17vdat.jpg)
- 23 апреля 2023
- 1 173
23 апреля, в международный день книги и авторского права, делимся подборкой литературы, которая наиболее впечатлила наших коллег и повлияла на их мышление и рабочий процесс. Забирайте себе на книжную полку.
![Открыть нельзя закрыть](/upload/resize_cache/iblock/2ff/600_360_2/t2i7kf34udesp5xkxl0l2aksxemgk77f.jpg)
- 20 апреля 2023
- 1 491
Исследовательская задача - получить максимум полезной информации в условиях постоянных ограничений. Ключом к ее решению становится умение комбинировать два основных типа вопросов - открытые и закрытые. В этой статье рассмотрим их подробнее.
![Oprosso на CX World Forum](/upload/resize_cache/iblock/be2/600_360_2/zsw7wnig23s8prsq2ifosqx6rmnsugbt.jpg)
- 13 апреля 2023
- 917
Компания Oprosso в очередной раз станет одним из участников главного события в сфере клиентского опыта – VIII форума CX World. Директор по продукту Вячеслав Степанов поделится опытом создания продукта для CX и станет модератором одного из круглых столов.
![Гипотеза: осознать, сформулировать, проверить](/upload/resize_cache/iblock/eae/600_360_2/1wq4c9wcqrq6wh9vd8zko2rmgjdcabnc.png)
- 11 апреля 2023
- 3 770
Гипотеза – не просто утверждение, а настоящий помощник не только работающему с ней исследователю, но и бизнесу в целом. Разбираемся в ее особенностях и основных этапах формулирования.
![Как изменить привычный опыт клиента и выделиться среди конкурентов](/upload/resize_cache/iblock/e81/600_360_2/tgox98zs9imutedxosd80vcbjzfxjru0.jpg)
- 5 апреля 2023
- 1 983
О том, как привлекать клиентов к цифровым продуктам с помощью лучшего СХ, поговорили с Лашей Акубардия, заместителем председателя правления БНБ-Банка (Беларусь).
![Итоги второй кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта»](/upload/resize_cache/iblock/5cd/600_360_2/ncrf2i6anx8i1bvitwfls682ub7n7nb5.jpg)
- 31 марта 2023
- 975
Спустя полгода компания Oprosso совместно с Digital Line и при поддержке Сбер Банка Беларуси снова собрала единомышленников, чтобы посвятить день обсуждению лучших практик управления клиентским опытом. Рассказываем, как прошла вторая конференция DCX.
![Главные задачи и цели индустрии на 2023 год от Gartner](/upload/resize_cache/iblock/961/600_360_2/6zbky4yjsnyl5sdp65b22c3v66byw0o8.jpg)
- 28 марта 2023
- 1 701
Основные выводы из отчета Gartner о будущем индустрии, вызовах и задачах для компаний.